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上海杭州五店体验:Dior迪奥门店BA完胜LV

2016-12-22 15:24 来源:联商网 浏览:
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     Dior自1947年创始以来,一直是华丽与高雅的代名词。记者此前曾体验过Dior化妆品专柜的BA服务,服务质量参差不齐,那么,同样是Dior品牌,只是商品不同,奢侈品店的服务是否会有改变?近日,记者在上海、杭州分别选取了5家Dior门店,来体验下导购服务到底怎么样?

     地点一:Dior上海恒隆店



 

     进入恒隆广场,Dior的当季橱窗展示吸引了不少人的目光,整体以银色为主,其反光的作用,让并不大的橱窗展示变得通透起来。看着这么“高大上”门面,记者心里不免有些忐忑。走进店里,迎面走来一位男导购,带着职业的语气问:“请问您需要什么”?

     在与记者沟通后,带记者来到新品区,主动介绍起当季的新款,并热情的让记者试背,看看是否搭配合适,在记者想要进一步了解包包的细节时,导购拿着多款新品摆在柜台上,一一介绍包包的亮点,分别用了什么皮质,整个过程记者的体验感还是相当不错的。虽然没有提供水,但导购从专业和服务上还是让顾客有亲切感,有一种想要购物的欲望。离店时,导购会微笑送至门口并道别。

     地点二:Dior上海尚嘉中心店

 


 

     以“大靴子”建筑造型出名的尚嘉中心,也是奢侈品的汇聚地之一。进入Dior店中,一名女导购接待了记者,在了解对新品的需求后,引导记者来到新品区,不得不说到目前为止,Dior的服务一直让人很放松。在沟通过程中,导购的语气温柔,虽然这次并没有太多的笑容,但没有感到不适。记者问及有无折扣商品,导购告诉记者,“现在所有店铺都没有折扣”。在沟通中,可以看出来,导购对所有新品的材质都非常了解,讲解得很细致。离店时,会送至门口道别。

     地点三:Dior上海国金中心店

     国金中心是陆家嘴最全的奢侈品商场。Dior和Chanel两家店是面对面的,进入店中,一名女导购热情的过来接待,开始并没有询问需求,而是带记者来到了柜台前的休息区,让记者坐下休息一会,随后递上一瓶矿泉水。说实话,这是记者体验过那么多家奢侈品店后,第一次有这样的待遇,在休息期间,导购才询问了具体的需求,随后拿出几款当季销量最好的包包让记者试背,从材质、款式一直介绍到细节的肩带,非常专业。

     “你也可以看看我们家的新款项链,比包包便宜点,性价比还是很高的”。导购带记者来到首饰区,拿出新款项链仔细的介绍,由于每个项链的材质不同,导购都做到了一一介绍,服务的细致让记者在店内逗留了半个小时,最后导购还主动留下了联系方式,“以后有什么需要和问题都可以联系我,我们家也可以远程购买,你挑好了款式,图片发我,我直接给你寄过去都可以。”导购告诉记者,可以这么说,这次体验相比较之前确实很完美。在离店时,导购也会微笑送至门口道别。

     地点四:Dior杭州大厦店

     杭州大厦的Dior店并不在沿街的商铺,进入店中,有一位男导购接待,用温柔的语气了解顾客需求,无形中拉进了与记者的距离感,在介绍新品时比较专业,对商品了解还算透彻,虽然没有国金中心店的服务那么细致,但总体来说算是很标准的服务。记者在试背过程中会很耐心的为我解答对材质的疑问,同时还会介绍同等价位的其他商品,离店时,会微笑送至门口。

     地点五:Dior杭州万象城店

 


 

     万象城并不位于杭州市中心的繁华地段,里面每家奢侈品店内的顾客相对较少。进入Dior店时,就只有记者一位顾客,导购很快走上前来接待,记者明确的说出了指定包包的款式,导购拿出商品向记者仔细介绍,偶尔还会闲聊几句,以拉进距离感,同时会告诉记者店内的丝巾刚好有活动,性价比较高,也可以考虑购买。全程体验下来,导购的服务到位,具备一定的专业度,也会主动与记者聊天了解心理诉求,以此来推荐商品,在离店时,同样会微笑送别。

     据了解,包括LVMH集团在内,迪奥集团(Christian Dior SA)第一财季(7-9月)收入录得96.32亿欧元,较上年同期90.46亿欧元有6.5%的增幅;其中,迪奥时装营收从上年同期的4.71亿欧元增至5.02亿欧元。前三个月,集团总收入379.68亿欧元,较上年同期350.81亿欧元有8.2%的增幅。2016年1-9月,迪奥集团录得67.92亿欧元来自持续经营业务营业利润,较上年同期62.96亿欧元有7.9%的增幅,净利润暴跌32.5%,从上年同期的61.65亿欧元跌至41.64亿欧元。

     同属于LVMH集团, LV与Dior的专柜导购服务态度相差较大,一个高冷傲娇,一个亲切感十足,同样都是一线大牌,带给记者的感觉完全不同,其实,并不是所有的奢侈品都需要“高冷范”,从小细节着眼看服务差距,这里面值得经营者们好好反思。

 

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